Handicontact à la ville de Namur : guichet fermé Conseil communal du 10 février 2026

Monsieur le Président,

Madame la Bourgmestre ff,

Mesdames et messieurs les membres du Collège communal,

Je souhaite vous interroger sur l’organisation de la continuité de service au sein de l’administration, et plus particulièrement sur le guichet Handicontact, plus communément appelé à la ville de Namur « guichet handicap ».

 Dans toute organisation, certaines missions doivent pouvoir être assurées sans interruption : on peut les qualifier de “fonctions critiques”, au sens où leur arrêt temporaire entraîne une perte d’accès au service, des retards significatifs, ou des impacts disproportionnés sur le public — en particulier lorsque ce dernier est vulnérable et dépend d’un accompagnement pour faire valoir ses droits.

 Or, il apparaît que le « guichet handicap » n’est pas systématiquement remplacé en cas d’absence, avec pour conséquence une interruption ou une forte dégradation du service rendu.

 Dès lors, je vous pose trois questions précises :

 1) Quels sont, aujourd’hui, les critères objectifs utilisés par la Ville pour déterminer qu’une mission doit être couverte en continu et qu’un remplacement doit être prévu ?

 2) Le « guichet handicap » est-il, oui ou non, considéré par le Collège comme une mission devant être assurée sans rupture ? Si oui, pourquoi n’existe-t-il pas de dispositif de remplacement effectif ; si non, sur quelle base justifiez-vous qu’un service d’accès aux droits puisse être suspendu ?

 3) Quelles mesures concrètes allez-vous prendre — et selon quel calendrier — pour garantir la continuité du « guichet handicap », afin d’éviter que les personnes concernées ne se retrouvent sans solution lors d’une absence et se sentent oubliées, voire méprisées, comme lors de la parade de Noël qui a fait couler beaucoup d’encre ?

 Merci pour vos réponses.

Eliane TILLIEUX
Conseillère communale

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